Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web www.kapexrealestate.com, del simulador de hipoteca Kai y del portal del cliente, así como los servicios ofrecidos por Kapex Finance SL (en adelante, "Kapex Finance"), con NIF B23838741, domicilio social en C/ Antonio Calvo 11, 6ºB, 28027 Madrid, oficinas en Avda. de América 62, 4ºA, 28028 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-853468, inscripción 1.ª. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, por la Política de Privacidad y por el Aviso Legal.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Kapex Finance presta servicios de intermediación y asesoramiento hipotecario. Actúa como intermediario de crédito inmobiliario, facilitando el contacto y la negociación entre el Usuario y las entidades financieras colaboradoras; no concede préstamos ni actúa como entidad de crédito.

Kapex Finance SL está inscrita como Intermediario de Crédito Inmobiliario con el número E501 en el Registro del Banco de España, y desarrolla su actividad conforme a la Ley 5/2019, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, y demás normativa aplicable.

2. Servicios ofrecidos

• Simulador de hipoteca (Kai): estimación gratuita y orientativa de tu viabilidad hipotecaria.
• Portal del cliente: espacio personal para completar tu expediente, subir documentación, firmar el contrato de encargo y seguir tu operación.
• Asesoramiento hipotecario personalizado: análisis de tu situación y recomendación de las opciones de financiación adecuadas.
• Comparativa y negociación: búsqueda de las mejores condiciones entre las entidades colaboradoras y negociación en tu nombre.
• Gestión de documentación y seguimiento del proceso hasta la formalización de la hipoteca.
• Servicios adicionales (Personal Shopper): búsqueda de inmuebles, análisis de mercado, acompañamiento a visitas y negociación de precio (opcional).

3. Simulador de hipoteca (Kai)

El simulador es gratuito, no requiere registro y no supone compromiso alguno. Calcula, a partir de los datos que declaras, una estimación de tu cuota máxima, del presupuesto de compra al que llegas y de si tu operación encaja con los criterios habituales de la banca.

• El resultado es orientativo y no vinculante. No constituye una oferta de financiación, ni una aprobación, ni asesoramiento personalizado: se basa en reglas generales y en datos no verificados.
• La concesión de una hipoteca corresponde exclusivamente a la entidad financiera, tras estudiar tu documentación. Kapex Finance no garantiza que el resultado del simulador coincida con la decisión de la entidad.
• Si al terminar dejas tu teléfono y email para que un asesor te llame, ese contacto se realiza a tu solicitud y sin coste ni compromiso.

4. Cuenta y portal del cliente

• La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de la custodia de tus credenciales y de la actividad realizada con ellas.
• Los datos y la documentación que aportes deben ser veraces, exactos y estar actualizados. Los honorarios y la viabilidad de tu operación se calculan sobre ellos: si no se corresponden con la realidad, el resultado puede cambiar.
• Cuando envías tu expediente desde el portal, tus datos quedan bloqueados para su revisión por tu asesor y se fijan los honorarios aplicables. Si necesitas corregir algo, tu asesor puede reabrir la edición.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el portal, sin perjuicio de los plazos legales de conservación indicados en la Política de Privacidad.

5. Condiciones de acceso y uso

Para utilizar los servicios de Kapex Finance, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su situación personal, laboral y financiera.
• Aceptar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal.
• Colaborar en la aportación de documentación y en el seguimiento del proceso.

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de cualquier actividad que pueda dañar la imagen, los intereses o los derechos de Kapex Finance o de terceros.

6. Obligaciones del Usuario

• Facilitar la documentación necesaria de forma completa y en los plazos establecidos.
• Informar de cualquier cambio en su situación personal, laboral o financiera que pueda afectar al proceso.
• Responder a las solicitudes de información o aclaración de Kapex Finance o de las entidades financieras.
• Mantener la confidencialidad de sus claves de acceso.
• No utilizar los servicios con fines fraudulentos o ilícitos.

7. Obligaciones de Kapex Finance

• Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a la normativa aplicable.
• Buscar las mejores condiciones disponibles en el mercado para el Usuario.
• Mantener la confidencialidad de los datos personales y financieros del Usuario.
• Informar de manera clara y transparente sobre las condiciones de los productos hipotecarios y los honorarios aplicables.
• Actuar en interés del Usuario, evitando conflictos de interés.

8. Honorarios y forma de pago

El simulador y el asesoramiento inicial son gratuitos. El Usuario no está obligado a contratar ningún servicio.

Kapex Finance cobra sus honorarios al cliente, no a las entidades financieras, para preservar su independencia. Si el Usuario decide encargar la intermediación, los honorarios se determinan según la complejidad de la operación y se comunican de forma clara y por escrito, en el portal del cliente y en el contrato de encargo, antes de la prestación del servicio.

Los honorarios se abonan únicamente en caso de formalización efectiva de la hipoteca. No se cobran si el Usuario decide no continuar con el proceso o si la solicitud es denegada por las entidades financieras.

9. Limitación de responsabilidad

Kapex Finance actúa como intermediario y asesor, pero no garantiza la concesión de la hipoteca, cuya decisión corresponde exclusivamente a las entidades financieras. Kapex Finance no se hace responsable de:

• La denegación de la solicitud por parte de las entidades financieras.
• Los retrasos causados por la falta de documentación o por circunstancias ajenas a su control.
• Las modificaciones en las condiciones ofrecidas por las entidades financieras.
• Las diferencias entre las estimaciones del simulador o del portal y las condiciones finales, cuando se deban a datos inexactos o incompletos aportados por el Usuario.
• Los daños derivados del uso indebido del sitio web o del portal por parte del Usuario.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable. Toda la información sobre finalidades, plazos de conservación y derechos está en nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, del simulador y del portal (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y el propio cálculo de Kai) son propiedad de Kapex Finance SL o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

12. Duración y terminación

La relación entre Kapex Finance y el Usuario tendrá la duración del servicio contratado y finalizará:

• Con la formalización de la hipoteca.
• Por desistimiento del Usuario, comunicado por escrito.
• Por denegación definitiva de la solicitud por todas las entidades consultadas.
• Por incumplimiento grave de las obligaciones del Usuario.

13. Modificaciones

Kapex Finance se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisarlos periódicamente.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconoce al Usuario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

15. Contacto y reclamaciones

• Consultas: contacto@kapexrealestate.com
• Reclamaciones: reclamaciones@kapexrealestate.com
• Dirección postal: Avda. de América 62, 4ºA, 28028 Madrid

Si tu reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, puedes dirigirte, en su caso, al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, como autoridad supervisora de los intermediarios de crédito inmobiliario.

Última actualización: septiembre de 2026